1. Masa garansi untuk produk penyimpanan energi adalah 3 tahun perawatan gratis setelah tanggal produksi, dengan perawatan berbayar dari 3 hingga 10 tahun. Masa garansi untuk panel surya dan aksesori seperti kabel dan pengisi daya adalah 1 tahun setelah tanggal produksi.
2. JIEYO menyediakan suku cadang perbaikan dan dukungan teknis gratis kepada dealer selama masa garansi.
3. Dalam waktu 30 hari sejak tanggal penerimaan oleh pelanggan, jika produk mengalami kerusakan, termasuk DOA (Dead-on Arrival/rusak saat diterima), penggantian dan klaim logistik dapat diproses setelah konfirmasi oleh teknisi purna jual dan tim logistik JIEYO. Distributor bertanggung jawab untuk menyediakan layanan penggantian/perbaikan kepada pelanggan mereka.
4. JIEYO menyediakan layanan garansi gratis untuk produk yang memenuhi syarat garansi selama masa garansi.
5. Situasi berikut memerlukan pembayaran biaya perbaikan dan suku cadang:
- Penyalahgunaan, perlakuan kasar, kerusakan yang tidak disengaja, atau kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa force majeure (seperti sambaran petir, tornado, badai, dll.);
- Modifikasi, perbaikan, pembongkaran, atau pengoperasian tanpa izin yang tidak sesuai dengan instruksi atau manual resmi;
- Segala kerusakan atau cacat yang disebabkan oleh paparan panas, dingin, cairan, atau faktor eksternal lainnya yang berlebihan;
- Voucher pembelian tidak valid;
- Masa garansi telah berakhir;
- Produk mengalami keausan dan penyusutan nilai seiring waktu karena penggunaannya.
6. Bagi dealer yang baru pertama kali mendapatkan otorisasi, JIEYO akan memberikan pelatihan teknis dan panduan perawatan melalui sarana jarak jauh. Jika diperlukan, JIEYO juga akan menawarkan pelatihan dan panduan tatap muka.
7. Bagi pelanggan utama, JIEYO akan menyediakan tambahan 2%-5% suku cadang perawatan atau mesin lengkap, mendirikan gudang suku cadang dan pusat perawatan, untuk mendukung dealer dengan kemampuan perawatan dalam menyelesaikan pekerjaan perawatan dan purna jual.
8. Distributor bertanggung jawab untuk mengangkut produk yang rusak kembali ke pusat perbaikan JIEYO terdekat untuk penggantian.
9. Barang retur dan barang tukar yang dikumpulkan oleh pusat perawatan akan ditangani oleh pihak dealer sendiri di masa mendatang, tergantung pada situasi yang ada.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan dealer, silakan hubungi alan@jybattery.net atau WhatsApp. +86 18620038239